Гарантии

Часто задаваемые вопросы

• Как сделать заказ?

  Сделать заказ необходимых вам узлов вы можете прямо на сайте через корзину или форму обратной связи специалисты нашей компании обязательно свяжутся с вами для того чтобы уточнить детали заказа. Также вы можете позвонить по указанному номеру на сайте.

• Как произвести обмен?

  Обмен узлов производится на общих условиях, на данные услуги заключается договор. Заказчик отправляет обменный узел в адрес “ТС+” транспортной компанией, расходы на доставку обменного узла берет на себя “ТС+”, заказчик оплачивает транспортные расходы за полученный узел в транспортную компанию по факту прибытия груза в терминал транспортной компании по месту нахождения заказчика.

• Как отменить заказ?

  Для отмены заказа свяжитесь со специалистами нашей компании любым удобным для вас образом через форму обратной связи или по телефону, также вы можете воспользоваться автоматической функцией отмены на сайте в личном кабинете.

• Где получить груз?

  Получить груз можно в зависимости от выбранного заранее варианта доставки: в терминале транспортной компании, авиа или жд терминале или же груз доставят по вашему адресу если на это есть предварительная договоренность. По факту прибытия груза в терминал транспортной компании в вашем городе вы можете обговорить доставку до адреса дополнительно со специалистом транспортной компании по телефону или попросить об этом специалистов “ТС+”.

• Как получить консультацию?

  Для получения консультации свяжитесь со специалистами нашей компании любым удобным для вас образом через форму обратной связи или по телефону.

• Что такое программа повторного использования литья?

  Многие предприятия в России и СНГ для сборки и производства узлов, агрегатов и некоторого типа оборудования выпуск которых в настоящее время упразднен или сокращен по причине устаревания обслуживаемых моделей  используют литье и чугунину повторно по программе вторичного использования литья, в соответствии с техническими условиями данной программы литье тщательно проверяется на наличие мельчайших дефектов, а при их отсутствии проходит несколько стадий обработки как правило термическую и пескоструйную, после чего грунтуется и окрашивается. Такой тип литых деталей допускается к повторному использованию на сборочных и производственных предприятиях.

• Что такое расширенная гарантия?

  По предварительной договоренности при покупке узлов вы можете оформить расширенную гарантию на любой узел. Расширенная гарантия оплачивается отдельно, суммарный гарантийный срок может достигать двух лет.

• Что такое ежегодный обмен?

  По предварительной договоренности при покупке узлов вы можете оформить ежегодный обмен узлов. Ежегодный обмен позволяет получить в определенный срок узел взамен используемого не дожидаясь выхода из строя старого узла, что сокращает время на обслуживание техники. Ежегодный обмен оплачивается отдельно при покупке узла и действует 3 года, в течение 3-х лет обмен производится 2 раза.

• Как внести изменения в заказ?

  Для изменения заказа свяжитесь со специалистами нашей компании любым удобным для вас образом через форму обратной связи или по телефону, также вы можете воспользоваться автоматической функцией на сайте в личном кабинете.

• Какие документы необходимы для получения груза в транспортной компании?

  Для получения груза в транспортной компании при себе необходимо иметь копию транспортной накладной или ее номер, доверенность от предприятия на которое заказана доставка, паспорт. В случае если доставка осуществляется на физическое лицо только паспорт и копию накладной или ее номер.

• Какие документы нужны для заключения договора?

  Юр лицо (ип, ооо, кфх)

  Для заключения договора на юридическое лицо необходимо передать менеджеру “ТС+” карту предприятия по электронной почте или любым другим удобным для вас способом.  

  Физ лицо

  Если договор заключается на физическое лицо необходимо передать менеджеру “ТС+” паспортные данные покупателя и адрес для доставки.

• Могут ли доставить груз по конкретному адресу? (до двери)

  Груз доставят по вашему адресу если на это есть предварительная договоренность. По факту прибытия груза в терминал транспортной компании в вашем городе вы можете обговорить доставку до адреса дополнительно со специалистом транспортной компании по телефону или попросить об этом специалистов “ТС+”.

• Где забрать груз собственным транспортом?

  Вы всегда можете забрать груз на складе ООО “СУРА” по адресу 428000, Республика Чувашия, г. Чебоксары, Петрова, 6

  тел. +79530146300

• Есть ли гарантийное обслуживание?

  Гарантия на узлы собранные из новых запасных частей

  На все узлы собранные из новых запасных частей компанией ООО “СУРА” действует единый гарантийный срок 1 год или 2000 моточасов или до двух лет по программе расширенной гарантии. Условия стандартной гарантии предусматривают возможность полной замены узла при любой неисправности в течении всего гарантийного срока, если к неисправности не привели прямые или косвенные действия покупателя о чем чаще всего свидетельствуют внешние признаки, такие как: деформация корпуса или внешних элементов, частичная или полная поломка корпуса (сколы, трещины, пробоины, следы внешнего механического воздействия). При отсутствии факторов напрямую связанных с утратой работоспособности узла или ненадлежащей эксплуатации узел в течении всего гарантийного срока подлежит полной замене.
  

  Гарантия на ремонт и обменные узлы

  Стандартный гарантийный срок на ремонт и обменные узлы составляет 6 месяцев с момента покупки или ввода в эксплуатацию узла на тракторе, исключением являются случаи когда услуга или узел были куплены в момент проведения акции, тогда гарантийный срок может составлять 1 год, как на новые узлы.

  В течении всего гарантийного срока компания ООО “СУРА” проводит незамедлительную замену реализуемых узлов, по первому обращению специалисты нашей компании отправят в ваш адрес замену и сделают все возможное для того чтобы вы получили его в своем городе как можно скорее. Все транспортные расходы связанные с заменой неисправных узлов в течении гарантийного срока берет на себя поставщик.  

• Если у меня нет расчетного счета?

  Если у вас нет расчетного счета вы можете внести деньги по счету выставленному “ТС+” наличными в любом удобном отделении банка, а также произвести расчет с представителем компании на месте в случае если доставка производится собственным транспортом “ТС+”.

• Можно ли оплатить груз при получении?

  Вы можете оплатить груз при получении наличными или переводом на счет в случае самовывоза со склада “ТС+” в Набережных Челнах или представителю если доставка производится собственным транспортом “ТС+”.

• Какие документы должны быть в комплекте с узлом?

  В комплекте с узлом прилагаются такие документы, как: паспорт, копия сертификатов, гарантийный талон, оригиналы документов об отгрузке и договоров.